Giao nhận, khiếu nại & đổi trả

Chai lọ thủy tinh, hũ mỹ phẩm và phụ kiện xi mạ là nhóm hàng hóa đòi hỏi quy trình đóng kiện cẩn trọng và sự phối hợp chặt chẽ khi bàn giao. Chai Lọ Minh Anh áp dụng chính sách giao nhận, kiểm đếm và xử lý phát sinh minh bạch nhằm bảo vệ tiến độ sản xuất của Quý doanh nghiệp.

1. Phương thức bàn giao và chi phí vận chuyển B2B

Tùy theo quy mô số kiện, thể tích lô hàng và vị trí kho nhận hoặc xưởng chiết rót của Quý khách, phương án vận chuyển được thống nhất rõ ràng ngay trong giai đoạn chốt báo giá đơn hàng:

• Khu vực nội thành & lân cận: Điều phối giao hàng bằng phương tiện phù hợp với khung giờ nhập kho của doanh nghiệp, hoặc Quý khách chủ động nhận hàng trực tiếp tại địa chỉ giao dịch 144, Nguyễn Tất Thành, Phường Xóm Chiếu.
• Khu vực các tỉnh thành trên toàn quốc: Bàn giao qua đơn vị vận tải hàng hóa B2B, tuyến chành xe uy tín do Quý doanh nghiệp chỉ định hoặc đối tác vận chuyển quen thuộc do Minh Anh kết nối.
• Nguyên tắc tính phí vận chuyển: Cước phí giao hàng và chi phí bốc xếp (nếu có) phụ thuộc vào khối lượng, số kiện thực tế và quãng đường vận chuyển, luôn được thông báo minh bạch để hai bên xác nhận trước khi xuất kho.

2. Tiêu chuẩn đóng kiện bảo vệ bao bì

Nhằm hạn chế va đập cơ học, trầy xước bề mặt hoặc bám bụi trong quá trình lưu kho và trung chuyển, từng dòng bao bì được đóng gói theo quy cách bảo vệ phù hợp như thùng carton nhiều lớp, vách ngăn chia ô cho chai thủy tinh, khay định hình hoặc túi lót bảo vệ.

Với các đơn hàng gồm thân chai và phụ kiện nắp, vòi nhấn, ống nhỏ giọt được đóng kiện tách rời để bảo vệ cơ cấu lò xo/ống dẫn, số lượng kiện của từng bộ phận sẽ được thể hiện rõ ràng để bộ phận kho của Quý khách thuận tiện đối chiếu.

3. Quy trình đồng kiểm khi tiếp nhận hàng hóa

Để đảm bảo quyền lợi thương mại chính đáng cho cả hai bên, Quý doanh nghiệp vui lòng thực hiện kiểm tra khi nhận bàn giao kiện hàng:

1. Kiểm đếm tổng số thùng/kiện thực nhận đối chiếu với phiếu giao hàng hoặc biên bản gửi nhà xe, đồng thời quan sát tình trạng ngoại quan vỏ thùng (kiểm tra dấu hiệu móp bẹp bất thường, ướt rách hoặc rách băng keo niêm phong).
2. Mở kiểm tra xác suất đúng mã mẫu, màu sắc thân chai, quy cách cổ ren phụ kiện và chất lượng in ấn (đối với đơn hàng có gia công hoàn thiện) theo đúng thỏa thuận đặt hàng.
3. Chụp ảnh hoặc quay video thực tế tình trạng kiện hàng ngay lúc khui kiểm và ghi chú xác nhận cùng người giao hàng/nhà xe nếu phát hiện dấu hiệu hư hại do quá trình trung chuyển.

4. Chính sách tiếp nhận phản hồi, bù hàng và đổi trả

Minh Anh cam kết đồng hành có trách nhiệm và giải quyết nhanh chóng các vấn đề phát sinh dựa trên chứng từ đơn hàng và thỏa thuận thương mại giữa hai bên:

• Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả hoặc giao bù: Giao sai mã sản phẩm, sai quy cách phụ kiện nắp/vòi so với đơn đặt hàng đã xác nhận; lỗi kỹ thuật nghiêm trọng từ phôi bao bì làm ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng chứa đựng/đóng kín; lỗi nội dung hoặc màu sắc in ấn sai lệch so với mẫu chuẩn đã duyệt do Minh Anh thực hiện; bể vỡ, thiếu hụt vượt mức dung sai thỏa thuận trong chặng vận chuyển do Minh Anh trực tiếp đảm nhận.
• Các trường hợp nằm ngoài phạm vi đổi trả: Sản phẩm đặt gia công theo yêu cầu riêng (phun màu riêng, in ấn logo thương hiệu) đã thực hiện đúng theo mẫu duyệt chuẩn; bao bì đã đưa vào dây chuyền rửa/chiết rót dung dịch; hoặc hư hỏng phát sinh do va đập, xếp chồng quá tải, bảo quản sai điều kiện tại kho của bên mua.

Khi cần phản hồi về kiện hàng vừa nhận, Quý khách vui lòng liên hệ sớm qua Hotline 0907 159 990 · 0332 455 873 kèm mã đơn hàng và hình ảnh đối chiếu để đội ngũ Minh Anh kịp thời kiểm tra và thống nhất phương án khắc phục phù hợp nhất với lịch sản xuất của doanh nghiệp.